Chính sách đổi trả

THÔNG TIN CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN TẠI CHARMING SHOES

Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, CHARMING SHOES thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI - TRẢ

Không có (luôn luôn chấp nhận Đổi – Trả trong thời gian quy định Đổi – Trả)

II. THỜI GIAN ĐỔI - TRẢ

2.1/ Hệ thống cửa hàng :

+ Giày đổi/trả trong 90 ngày kể từ ngày mua hàng.

+ Túi xách, ví, balo, dép lào đổi/trả trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng

+ Sản phẩm khuyến mại ClearStock có giá trị thanh toán dưới 250,000 đồng được đổi/trả trong 7 ngày kể từ ngày mua hàng. Sản phẩm khuyến mãi có giá thực thanh toán = hoặc lớn hơn 250,000 đồng đổi trả như sản phẩm mới.

2.2/ Online :

+ Giày đổi/trả trong 90 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng).

+ Túi xách, ví, balo, dép lào đổi/trả trong 30 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng).

+ Sản phẩm khuyến mại ClearStock có giá trị thanh toán dưới 250,000 đồng được đổi/trả trong 7 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng). Sản phẩm khuyến mãi có giá thực thanh toán = hoặc lớn hơn 250,000 đồng đổi trả như sản phẩm mới.

2.3/ Market Place (sản phẩm bán tại các trang Market Place):

+ Theo chính sách đổi trả của các trang Market Place. 
+ Chỉ hỗ trợ đổi cùng sản phẩm, khác size, khác màu tại cửa hàng. Không áp dụng Trả hàng mua qua Market Place tại cửa hàng.

+ Market Place: Lazada; Zalora; Tiki; Shopee

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

3.1/ Áp dụng đổi trả chéo trên toàn hệ thống:

- Cho phép Đổi Trả chéo giữa các cửa hàng

- Cho phép Đổi Trả chéo giữa mua Online và cửa hàng.

- Không áp dụng TRẢ với các kênh Market Place như bán qua Tiki, Zalora, Lazada...

3.2/ Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí

3.3/ Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng:

- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng >Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch.

               Ví dụ: SP mua với giá 250.000d . SP muốn đổi giá trị 300.000d => KH sẽ bù 50.000d

- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): sẽ hoàn lại tiền thừa.

               Ví dụ: SP mua với giá 250.000d, SP muốn đổi giá trị 200.000d => sẽ hoàn lại 50.000d cho khách hàng

Ghi chú:

- Chương trình khách hàng thân thiết sinh nhật 49%: có thời hạn khuyến mãi 07 ngày

- Chương trình khách hàng thân thiết ưu đãi 30% sản phẩm thứ 4: có thời hạn khuyến mãi vĩnh viễn

- Riêng với trường hợp khách hàng không có thông tin đơn hàng trên hệ thống ( Mã hóa đơn, số điện thoại … ) và những đơn hàng khách mua từ các trang Market Place ( Zalora, Lazada, Adayroi, Yes24h … ) thì chỉ được ĐỔI cùng mã, khác size hoặc cùng size do lỗi và khác màu. Không chấp nhận Trả hàng.

3.4/ Trường hợp TRẢ sản phẩm:

Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán bằng tiền mặt ngay tại cửa hàng hoặc bằng chuyển khoản nếu khách mua Online.